¡Hola, Alexa! o ¡Hola Google! Estas expresiones están cada vez más presentes en los hogares estadounidenses. Según una encuesta reciente de Adobe Analytics, para 2019, los asistentes de voz estarán presentes en la mitad de los hogares estadounidenses. Actualmente, se encuentran en el 32% de los hogares de ese país. Desde el punto de vista empresarial, es un mercado con gigantes compitiendo directamente: Amazon, Google, Alibaba y otros.
Si bien es posible hablar de un mercado masivo de asistentes de voz en los Estados Unidos, en Brasil está restringido a los primeros usuarios. Cleber Paradela, vicepresidente de planificación de Sunset Comunicação, explica que todavía existen barreras en Brasil para escalar las interfaces de voz. El 8 de septiembre, abordó el tema en una conferencia en Hack Town, evento de innovación que se realiza anualmente en Santa Rita do Sapucaí (MG).
“Desde junio de 2016, Google ha anunciado que lanzará Google Home en portugués brasileño, pero aún no lo ha hecho. Además, la mayoría de los servicios de la plataforma están restringidos al territorio estadounidense. Es decir, sigue siendo un juguete para geeks, que hablan inglés y se conforman con órdenes simples como apagar las luces, escuchar música y activar media docena de objetos conectados”, explica Paradela.
Sin embargo, según el vicepresidente de Sunset, eso no significa que las marcas y agencias no tengan que prepararse para la mudanza. “Ganamos este tiempo adicional para prepararnos mientras la tecnología no está escalando. La explosión de las 'interfaces sin pantalla' ocurrirá en los próximos años y promete superar a los teléfonos celulares, así como los teléfonos celulares superaron a las computadoras de escritorio. Y este es el momento de mirar con calma las marcas y definir un desempeño consistente para esta nueva gran etapa”, explica.
Paradela refuerza que se trata “menos de construir casos concretos en asistentes de voz y más de mirar a medio plazo y entender que la forma de relacionarse con el consumidor, que hoy se centra principalmente en el móvil y las pantallas, cambiará radicalmente la forma de chatear”. , compra, venta y consumo de contenidos”.
“Las agencias deberán prepararse tanto para definir personajes de marca en este entorno como para repensar el viaje del consumidor en un mundo sin pantallas. La principal razón que lleva a un usuario a adoptar una interfaz de voz es la productividad y la reducción de la fricción. Por lo tanto, la forma de pensar en la publicidad como una interrupción puede ser un gran golpe en el pie, ya que es exactamente lo que este usuario no quiere. Por lo tanto, las empresas deberían pensar en las interfaces de voz principalmente como un servicio (como consultar la factura de una tarjeta de crédito, por ejemplo) para facilitar el día a día de un consumidor que necesita resolver cosas sin detener sus actividades”, dice Paradela.
Jason Bermingham, presentador y columnista de Meio & Mensagem, explica que las marcas buscan cada vez más una identidad y una forma de hablar que se refiera a una persona. “Si nos fijamos en los asistentes virtuales, las formas de hablar siguen siendo muy parecidas, Siri, Alexa y otros, y diferenciarse en este contexto será importante”. “La voz transmite mucha más información social que práctica. Lleva el pasado y la personalidad de las personas”, refuerza.
Independientemente de los asistentes de voz como dispositivo, la interacción con la voz ya es parte de la dinámica de los brasileños debido a los teléfonos inteligentes, recuerda Alessandro Cauduro, director ejecutivo de Huia, un estudio de productos digitales. “El desafío, como en toda acción de marca, es ser útil en el momento del consumidor y no interrumpir su viaje. Así como no quiero que un anuncio interrumpa mi video, no quiero una intervención de un asistente que no proporcione exactamente lo que necesito. El desafío creativo será cada vez más traer utilidad”, dice.
Cauduro enfatiza que más que una narrativa de voz, las marcas que son relevantes para la vida del consumidor serán las que recibirán más atención. “Ser relevante puede significar muchas cosas: desde descubrir cómo llegar a algún lugar, llamar a un Uber, reproducir una canción o averiguar qué canción está sonando, averiguar el pronóstico del tiempo, pedir una pizza o buscar un video sobre un tema de interés. ” .
Fuente: Meio & Mensagem
Disponible en: http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2018/09/13/ok-google-o-desafio-de-marcas-em-um-mundo-regido-pela-voz.html
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